Retourbeleid

Niet tevreden of past het product toch niet? Als consument heb je 30 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder opgave van reden. Hieronder lees je precies hoe een retour werkt.

In het kort

  • Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
  • Je meldt je retour aan per e-mail naar info@magnetenspecialist.nl.
  • Na je aanmelding krijg je van ons instructies om het pakket terug te sturen.
  • Stuur het pakket binnen 30 dagen na je aanmelding terug.
  • Het retourlabel en de kosten van het terugsturen betaal je zelf, behalve als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
  • De verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, krijg je terug.
  • Een deel van je bestelling retourneren kan ook.
  • We betalen uiterlijk 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen terug, via dezelfde betaalmethode.

Zo werkt een retour

  1. Meld je retour aan binnen 30 dagen. Mail naar info@magnetenspecialist.nl met je naam, je ordernummer en het product en aantal dat je wilt retourneren.
  2. Ontvang onze instructies. We bevestigen je aanmelding en laten je weten hoe en waarheen je het pakket terugstuurt.
  3. Verpak veilig en stuur terug naar ons retouradres. Zet je ordernummer in het pakket en bewaar je verzendbewijs.
  4. Wij controleren en betalen terug. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling.

Magneten veilig terugsturen

Sterke magneten trekken elkaar en metaal aan. Verpak ze daarom zo dat ze niet tegen elkaar kunnen slaan, bijvoorbeeld in de originele verpakking of met karton of schuim ertussen. Een magneet die is beschadigd door botsen of vallen kan leiden tot waardevermindering. Houd magneten uit de buurt van pacemakers en elektronica.

Staat van het product

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Stuur het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug. Is het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen we waardevermindering verrekenen.

Retourkosten

  • Gewone retour: het retourlabel en de verzendkosten van het terugsturen zijn voor jou.
  • Beschadigd, defect of verkeerd geleverd: de retourkosten zijn voor ons. Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt, het liefst met een foto.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag terug, samen met de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Dit gebeurt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de retourzending hebben ontvangen of nadat je voldoende bewijs van verzending hebt gegeven. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we iets anders afspreken. Bij een deelretour betalen we het bedrag van de geretourneerde producten terug.

Wat kan niet retour?

Retourneren is niet mogelijk voor maatwerkproducten, speciaal vervaardigde producten, producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt en speciaal bestelde artikelen die niet tot het standaardassortiment behoren. Dit geldt niet als het geleverde product niet voldoet aan wat is afgesproken.

Zakelijke klanten

De bedenktijd en dit retourbeleid gelden alleen voor consumenten. Voor zakelijke klanten gelden onze algemene voorwaarden. Zichtbare gebreken meld je binnen 8 dagen na ontvangst.

Product beschadigd, defect of niet wat je besteld hebt?

Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer en een foto. Dan zoeken we samen naar een oplossing. Lees ook onze pagina Garantie.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik om te retourneren?

Als consument 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Daarna heb je 30 dagen om het pakket terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Per e-mail naar info@magnetenspecialist.nl, zie de stappen hierboven.

Wie betaalt het retourlabel?

Jij, behalve als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Krijg ik mijn verzendkosten terug?

Ja, de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, krijg je terug.

Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Ja. Het bedrag van de geretourneerde producten wordt terugbetaald.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Uiterlijk 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

Retouradres

Magnetenspecialist Import & Export B.V.
Spegelt 92
5674 CD Nuenen
Nederland

Vragen? Mail naar info@magnetenspecialist.nl of bel +31 (0)40 209 4563.